Política de Troca e Devolução

Regras e Condições para Troca e Devolução

Na A Arca Letras i Musica, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

Prazo para Troca e Devolução

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito.
• Em caso de defeito ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para que possamos orientar sobre os procedimentos.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@aarcaletrasimusica.com ou pelo telefone (12) 99679-7588, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Análise e Aprovação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, orientará o cliente sobre os próximos passos para a devolução ou troca do produto.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro da loja, os custos de envio para troca ou devolução serão arcados por nós.
• Para trocas ou devoluções por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas em nosso site.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Telefone: (12) 99679-7588

E-mail: isael.sirius@gmail.com